Руководитель отдела технической поддержки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
IT-компания «СофтФарм», входящая в состав одного из крупнейших фармацевтических холдингов Республики Беларусь «Аптека Групп», приглашает в свою команду руководителя отдела технической поддержки.
Обязанности:
- Планирование и построение процессов работы отдела (8 человек), в том числе составление графика работы сотрудников;
- Контроль коммуникации сотрудников отдела с пользователями, сроков исполнения заявок;
- Обеспечение выполнения ключевых показателей отдела;
- Регулярная аналитика процессов и обращений, формирование предложений по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;
- Подключение к решению сложных кейсов;
- Работа с проектной документацией (разработка и актуализация операционных и пользовательских инструкций, регламентов работы техподдержки).
- Руководство отделом 1L (первая линии поддержки: прием, регистрация, первичная обработка входящих заявок от сотрудников холдинга).
Требования:
- Опыт управления службой технической поддержки;
- Опыт построения системы управления командой и её мотивации;
- Высшее образование в сфере IT либо опыт работы в технической поддержке организаций со сложным документооборотом;
- Продвинутый пользователь ПК;
- Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры;
- Умение обучать других;
- Развитые лидерские качества, самостоятельность в принятии решений, целеустремлённость, гибкость, стрессоустойчивость;
- Развитые аналитические способности и высокий уровень ответственности.
Приветствуются:
- Знания основ розничной торговли, знания торгового оборудования;
- Опыт работы в HelpDesk, ServiceDesk;
- Навыки построения простейших SQL-запросов;
- Опыт работы с 1С8;
- Опыт работы с PostgreSQL, Sybase.
Мы предлагаем:
- Развитие и профессиональную самореализацию в команде профессионалов;
- Достойный уровень заработной платы(обсуждается на собеседовании);
- Официальное оформление и все социальные гарантии согласно ТК РБ;
- Дополнительные бонусы от компании;
- График работы пн-пт 8:30-17:30.
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 15 мая 2024 в Витебске