Инженер дистанционной технической поддержки

Приглашаем на работу Инженера дистанционной технической поддержки. Вы можете проживать в любой точке и работать у нас.

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка клиентов по услугам связи (мобильная связь, фиксированный интернет, цифровое-интерактивное телевидение). Помощь клиентам оказывается по телефону, в чате, почте.

• Консультация по техническим особенностям предоставления услуг компании. Помощь в настройке маршрутизаторов, беспроводных сетей, смарт-ТВ телевизоров и ТВ-приставок.

• Назначение выездов клиенту по подключению и обслуживанию.

• Соблюдение стандартов обслуживания компании.

Мы ожидаем:

• Среднее-специальное или высшее образование.

• Понимание базовых принципов работы мобильной связи (стандарты мобильной связи и их отличие; структурная схема сети; факторы, влияющие на качество мобильной связи).

• Навыки настройки мобильных телефонов (Тип сети, APN, e-sim, Voice over LTE, Voice over Wi-fi).

• Знание принципов работы компьютерных сетей (IP, DHCP, DNS, NAT, Ethernet, GPON, Wi-Fi, ACL).

• Опыт установки и настройки ОС ПК, сопутствующего ПО.

• Знание принципов работы IPTV (multicast, unicast).

• Способность донести специальные знания доступным для пользователей языком.

• Коммуникабельность, инициативность, ответственность, стрессоустойчивость.

• Грамотная речь и хорошая дикция.

Условия:

• скорость интернета от 20 Мбит/с;
• наличие ПК/ ноутбука;
• наличие проводной гарнитуры с микрофоном.