Специалист по сопровождению ПО

Разработчик системы электронного документооборота SMBusiness ищет ответственного, мотивированного, желающего обучатся и с аналитическим мышление специалиста по сопровождению ПО в свою команду.

Будучи членом нашей команды, вы будете иметь возможность участвовать в решении широкого спектра интересных задач, среди которых: участие в разработке программного обеспечения, системное администрирование и анализ данных, работать с талантливой и разнообразной командой профессионалов, а также развивать свои навыки и опыт в динамичной и благоприятной среде.

В качестве специалиста по сопровождению ПО, вы будете предоставлять первоклассную поддержку нашим клиентам, помогая им решать проблемы и оптимизировать использование нашего программного обеспечения.

Мы ищем кандидата с хорошими коммуникативными способностями, желанием помогать клиенту и способного выстраивать с ними взаимовыгодные долгосрочное взаимодействие на принципах клиент-ориентированности.

Если Вы готовы решать интересные задачи, работать как самостоятельно, так и в команде, обмениваясь знаниями и опытом, улучшать продукт и качество оказываемых клиенту услуг, подавайте заявку.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки клиентам через систему учета заявок Redmine и по телефону.
• Устранение неполадок и решение проблем с программным обеспечением у клиентов.
• Работа с клиентами над оптимизацией использования ими нашего программного обеспечения.
• Взаимодействие с командой разработчиков для выявления и устранения дефектов программного обеспечения и совершенствовании функционала.
• Разработка и ведение технической документации (инструкций, регламентов, базы знаний).
• Приемочное тестирование новых версий продукта.
• Оказание помощи клиенту в развертывание и настройке продукта.
• Администрирование собственной инфраструктуры. Где следующие сервисы и системы: ESXI, Kerio Operator, Redmine, Veeam Backup, AD, VPN, IIS, NGINX, DHCP, DNS, RDP, MSSQL, PostgreSQL ОС Windows и Linux.
• настройка и установка рабочих станций.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки, системного администрирования или сопровождения программного обеспечения от 1 года.
• Владение хотя бы одной ОС (Windows/Linux) на уровне администратора.
• Знание языка SQL на уровне написания простых запросов и опыт администрирования баз данных.
• Базовое понимание вычислительных сетей. Знание принципов функционирования, основных протоколов.
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки решения проблем.
• Умение работать самостоятельно и в команде.
• Способность обрабатывать большие потоки информации из разных источников.

Будет преимуществом:

• Наличие базового понимания организации сервиса поддержки клиентов-организаций, навыков эффективной коммуникации, работы с возражениями.
• Знание системы отчетности FastReport.
• Знание языков сценариев, таких как PowerShell или Bash.

Условия:

• Возможность движения и развития внутри компании.
• Работа в дружном коллективе профессионалов высокого уровня.
• Возможность применить свои знания и навыки, чувствовать себя нужным и полезным.
• Возможность обучаться и расти профессионально.
• Медицинское страхование.