Key Account Manager

Мы - Rocketdata, и вместе с нашей командой мы создаем сервис, который позволяет компаниям со множеством филиалов автоматически добавлять информацию о каждой офлайн-точке во все наиболее популярные интернет-источники: Google и Яндекс-карты, навигаторы, каталоги, справочники, социальные сети; исправлять неверную информацию и вносить актуальную во все эти ресурсы из единого кабинета, а также получать моментальные уведомления об отзывах и отвечать на них.

Одна из ценностей нашей компании - WIN-WIN, где мы четко убеждены, что успех наших клиентов - это успех нашего продукта RocketData. И для того, чтобы наши клиенты получали максимум пользы от него, активно росли в своих показателях и в удовлетворенности нашим продуктом, мы расширяем нашу команду Key Account Manager, в задачи которых включено:

• Проводить онбординг клиентов, осуществлять обучение продукту, консультировать клиентов о возможностях и функционале продукта.

• Выявлять потребности клиента и осуществлять продажу дополнительных сервисов и продуктов.

• Помогать клиенту в решении возникающих проблем и вопросов, в том числе связанных с кастомизацией продукта и решении нетиповых задач.

• Продлевать контракты на новый период, согласовывать документы, контролировать своевременность оплат, работать с дебиторской задолженностью.

• Подготавливать аналитическе отчеты и защищать ценности продукта для клиента;

• Вести внутреннюю отчетность компании.

• Контролировать частоту использования продукта клиентом, по необходимости повышать частоту использования.

• Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам обслуживания клиента и решению внутренних задач.

Профессиональные компетенции, которыми должен обладать наш будущий коллега:

• Управление ожиданиями клиента.

• Навыки планирования, постановки задач, контроля за своевременностью и качеством их исполнения.

• Опыт работы в режиме многозадачности (последовательно решать задачи из разных проектов с высокой интенсивностью).

• Своевременное выполнение задач, поставленных руководителем/коллегами.

• Навыки коммуникации: умение четко и ясно излагать мысли, вести переписку, структурировать информацию.

• Навыки презентации, продажи-допродажи услуг, работы с возражениями.

• Опыт сопровождения большого (от 20-ти) количества клиентов (желательно).

• Опыт работы с дебиторской задолженностью, в том числе с должниками и отказниками.

• Опыт финансового планирования (составление месячных планов по выручке, доппродажам услуг и продлению договоров).

• Опыт межкомандного взаимодействия.

• Опыт работы в CRM/ERP (Битрикс, АМО CRM и пр.).

• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированность.

Что мы предлагаем в обмен на вашу вовлеченность и компетенции:

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• заработная плата, состоящая из окладной части 1500 (испытательный срок) и 1600 (после испытательного срока) + KPI (% от продления договоров и от продажи дополнительных сервисов);
• офис в центре Минска в районе Осмоловка;
• гибкий график работы: возможность совмещать работу в офисе и удаленную работу (до 30% рабочего времени после успешного прохождения испытательного срока);
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
• возможности для постоянного развития — компенсацию обучения и конференций, корпоративную библиотеку;
• бонусные программы и скидки для сотрудников компании от партнеров;
• и наконец, мы уже не маленькие, но все ещё гибкие и открытые талантливым людям со свежими идеями.