Специалист отдела внедрения и сопровождения ПО

О компании

Компания Мастертелеком работает на белорусском рынке с 2008 года и специализируется на организации контакт-центров и установке сопутствующих программных продуктов для обработки обращений клиентов в сегменте b2b: банки, страховые компании, транспортные, торговые организации, медицинские центры, государственные учреждения и др.

IT-решения: Era Platform, Mightycall, Oktell, CraftTalk, BSS, Аргус WFM CC, Webim , Центр речевых технологий (ЦРТ), РоботMIA.

В 2024 году планируется проведение уже IX Международной конференцию по контакт-центрам, основной целью которой является формирование сообщества профессионалов, обмен информацией и деловое общение.

Обязанности:

Внедрение программно-аппаратных комплексов (контакт-центров)

• анализ предварительной информации о необходимой конфигурации системы;
• анализ инфраструктуры Заказчика;
• составление плана поэтапного внедрения системы;
• подготовка технического задания;
• пусконаладочные работы;
• проверка работы системы по чек-листу.
  
  Оказание технической поддержки пользователям систем телефонии MightyCall и Oktell:
• прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации - система заявок OTRS;
• оперативная удаленная техническая поддержка клиентов компании;
• решение инцидентов, локализация и устранение сбоев и отказов в работе VoIP оборудования, анализ причин;
• настройка по заявкам клиентов алгоритмов работы ПО и различного VoIP оборудования;
• создание отчетов на SQL и скриптов на VBS для нужд клиентов;
• взаимодействие со службой технической поддержки разработчиков ПО;
• консультация клиентов по использованию программных средств, поставляемых компанией.

Требования:

• высшее или незаконченное высшее техническое образование (также талантливые студенты 3-го, 4-го и 5-го курсов);
• опыт системного администрирования Windows Server, Active Directory, MS SQL, VMWare, TCP/IP.

Желательно:

• опыт системного администрирования Linux;
• навыки разработки скриптов на vbsсript/javasсript;
• опыт настройки телефонных систем, современного сетевого оборудования (маршрутизаторы, управляемые коммутаторы);
• Знание протоколов SIP, RTP, SDP
• знание английского языка (средний уровень);
• опыт разработки технических заданий и руководств для пользователей.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• обучение;
• возможность распределения также для студентов после прохождения испытательного срока;
• комфортный офис в центре города;
• социальный пакет;
• индексируемая заработная плата;
• возможность профессионального роста;
• молодой дружный коллектив;
• корпоративные мероприятия.

В нашей компании разработана квалификационная система финансовой мотивации. После прохождения технического собеседования кандидату будет присвоена определенный квалификационный уровень.