Бизнес-аналитик / Системный аналитик

В настоящий момент мы находимся в поисках БИЗНЕС-АНАЛИТИКА на крупные и небольшие проекты по автоматизации телефонии и в целом оптимизации рутинных процессов в компании. Нам нужен опытный, самостоятельный коллега, который сделает нашу команду еще лучше и поможет решить задачи, связанные с ростом эффективности нашего бизнеса!

ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ:

• умеешь выделять общее в частном, агрегировать и классифицировать информацию;

• обладаешь аналитическим складом ума и склонен к поиску зон роста в бизнес-процессах;

• тебе интересно искать ответ на вопросы: «а как это работает?», «а что это такое?»;

• ты понимаешь язык Заказчика - сумбурный, профессиональный, полный примеров, не системный;

• умеешь отстаивать свою точку зрения, подвергать сомнению предложения коллег, в т.ч. вышестоящего руководства.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• ведение проектов разного уровня сложности: от генерации идеи до контроля выполнения задач командой, замера результатов До/После;

• ведение документации по проектам: ведение бэклога обращений, их проработка совместно с командой автоматизации телефонии, отслеживание статусов задач;

• анализ результатов и подготовка требований для доработки отчетности по телефонии;

• взаимодействие с участниками процессов (с заказчиком, командами разработки и смежных подразделений по автоматизации) на всех этапах проработки и реализации задач;

• сбор, структурирование, анализ и верификация требований бизнес-заказчиков по задачам автоматизации телефонии;

• коммуникация с владельцами продуктов и бизнес-процессов, описание бизнес-процессов заказчиков блок-схемами, анализ и определение зон улучшения, реинжиниринг бизнес-процессов;

• разработка и согласование с исполнителями требований от бизнес-заказчиков в формате бизнес-процессов и технических заданий, участие в проектировании решений на доработку телефонии с разработчиками;

• оценка экономической целесообразности внедрения новых и / или доработки существующих ИТ-решений в телефонии;

• сопровождение тестирования произведенных изменений/ реализованных решений совместно с бизнес-заказчиками, передача в работу пользователям;

• подготовка и поддержание в актуальном состоянии проектной и эксплуатационной документации;

• участие в презентации и обучении пользователей, сбор обратной связи;

• ответы на вопросы внутренних клиентов-пользователей ip-телефонии.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• наличие высшего образования;

• хорошая теоретическая подготовка по теме БА и умение теорию переносить на практику;

• опыт работы с ip-телефонией, знание принципов работы ip-телефонии, системы метрик оценки качества ip-телефонии;

• опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком в продуктовой команде ИТ-компании или в консалтинге от 1 года;

• чёткая и структурированная речь, умение понятно излагать свои мысли, аналитические способности;

• готовность работать в режиме многозадачности и стать частью распределённой команды;

• будет преимуществом;

• опыт работы в КЦ или с КЦ, как бизнес-заказчиком;

• знание и опыт работы с AMO CRM.

У нас в компании тебя ждёт:

• фиксированная окладная часть + бонусы;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• перспективы карьерного роста по результатам твоей работы;
• система обучения и наставничества, интересные задачи;
• отсутствие дресс-кода.

Подробную информацию о наших проектах смотрите на странице описания нашей компании.

Ждем ваших откликов!