Руководитель отдела клиентского сервиса (администраторы и колл-центр)

Медицинский центр «Кравира» (более 20-ти лет на рынке, победитель конкурса «Премия №1 2021 года») приглашает на работу РУКОВОДИТЕЛЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА (администраторы и колл-центр)

!!! Мы понимаем, что в настоящий момент Вы можете трудиться на текущей позиции и быть в режиме пассивного поиска. Поэтому гарантируем полную конфиденциальность нашего взаимодействия.

Мы предлагаем:

Эффективную систему вознаграждения: оклад + KPI;

Компанию с сформулированным видением и миссией, понимание своих ценностей и целей;

Содействие в реализации своих способностей и таланта;

Совместную работу медицинским директором HR службой; возможность вместе развиваться.

Ваш функционал:

Эффективное (по количеству, качеству, срокам, направленное на активацию, повышение доходности и удержание клиентов) руководство рецепциями и колл-центром: планирование, организация, координация, мотивация, контроль;

Подбор, адаптация и обучение сотрудников;

Внедрение, контроль исполнения и постоянная актуализация стандартов работы в целях повышения качества обслуживания клиентов;

Разработка инструкций сотрудникам по применению ПО, процессам и процедурам взаимодействия, поддержание в актуальном состоянии информации на внутренних порталах;

Организация и проведение оценочных (корректирующих) собеседований с сотрудниками отдела;

Актуализация системы мотивации сотрудников отдела на основе системы KPI;

Участие в процессах бюджетирования;

Оптимизация процессов взаимодействия отдела со смежными подразделениями, решение нестандартных рабочих ситуаций;

Анализ качества работы с клиентами и улучшение процессов обслуживания клиентов;

Организация клиентских зон;

Участие в запуске и сопровождение продуктов компании (программы лояльности, акции и пр.);

Контроль соблюдения законодательства в области защиты персональных данных, по вопросам кассовой дисциплины, иного законодательства в подразделении;

Требования

Опыт работы в частном медицинском центре желателен

Способность работать в режиме многозадачности

Опытный пользователь ПК (MS Word, MS Exсel, MS Office Outlook, CRM Bitrix24)

​​​