Technical Support Specialist L1

Rocketdata – белорусская продуктовая IT-компания, резидент Парка Высоких Технологий Беларуси, разрабатывающая платформу для управления информацией о бизнесе и работе с отзывами в популярных онлайн источниках.

Rocketdata - сервис, который позволяет компаниям с множеством филиалов автоматически добавлять информацию о каждой офлайн-точке во все наиболее популярные интернет-источники: Google и Яндекс-карты, навигаторы, каталоги, справочники, социальные сети; исправлять неверную информацию и вносить актуальную во все эти ресурсы из единого кабинета, а также получать моментальные уведомления об отзывах и отвечать на них.

Техническое сопровождение клиентов играет критически важную роль в обеспечении удовлетворённости и лояльности клиентов нашей компании. Это не просто поддержка; это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от нашего продукта и в данный момент мы ищем коллегу в роли Technical Support Specialist L1 в нашу команду отдела Заботы о клиентах для предоставления быстрого и качественного решения любых вопросов нашего клиента.

Основной блок задач нашего будущего коллеги:

• консультировать и предоставлять техническое сопровождение клиентам по работе сервиса RocketData;
• контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по задачам и срокам решения;
• помогать клиенту актуализировать его данные в нашей системе и взаимодействовать с ним на всех этапах работы с сервисом;
• коммуницировать с каталогами по вопросам актуализации данных клиента.

Что нам важно:

• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;

• знания английского языка от уровня B2;

• навыки грамотной устной и письменной речи;

• умение приоритизировать поставленные задачи;

• навыки эффективного выстраивания партнёрских отношений;

• опыт работы в качестве специалиста клиентской поддержки будет плюсом.

Люди в RocketData - наше главное сокровище. Мы ценим каждого, кто стал частью нашей команды, и следим за его комфортом:

1. 28 дней оплачиваемого отпуска;
2. заработная плата, состоящая из окладной части (1200 BYN на руки) и премии за выполнение KPI (от 300 до 600 BYN).
3. офис в центре Минска в районе Осмоловка;
4. гибкий график работы: возможность совмещать работу в офисе и удаленную работу;
5. для работы предоставляем современную и удобную технику для максимально комфортного выполнения своих задач;
6. ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
7. система материальной помощи и поддержки наших сотрудников, где мы выделяем материальную помощь по значимым событиям, таким как свадьба, рождение ребенка и другие важные события.

Процесс интервью будет построен следующим образом:

На первом этапе вас ожидает интервью с рекрутером, где вы более детально поговорите о вашем опыте в сопровождении клиентов, а также познакомитесь с нашим продуктом и компанией, с отделом Заботы и актуальными задачами будущего коллеги. Вы сможете задать все интересующие вас вопросы в рамках будущего функционала.

На втором этапе вас ожидает интервью с Team Leads команд и руководителем отдела, где вам будет предложен для подготовки кейс (всю информацию мы отправляем перед самим интервью для вашей подготовки), обсудим более предметно ваши ожидания и ответим на любые ваши вопросы.