Менеджер контакт-центра
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Беларусь, Минск |
Описание вакансии
Обязанности: Требования:
- организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы группы телефонных продаж;
- эффективное управление группой (постановка задач, контроль качества их выполнения, обучение и развитие сотрудников);
- ежедневная оценка и разбор звонков, сделок в CRM по чек-листам, выявление сильных и слабых сторон в разговорах сотрудников;
- подготовка и анализ отчетов по результатам работы, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;
- создание и проведение внутренних обучающих программ;
- разработка методологических материалов,подготовка презентаций, вебинаров;
- ведение графиков работы сотрудников (в т.ч. организация взаимозаменяемости).
- высшее образование (доп.образование по психологии и продажам будет преимуществом;
- успешный опыт работы в контакт-центре на должности супервайзера, старшего менеджера, заместителя руководителя контакт-центра;
- успешный личный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов (наличие опыта работы с сегментом клиентов малого и среднего бизнеса будет являться вашим преимуществом);
- успешный опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент);
- успешный опыт организации и проведения онлайн и/или офлайн обучений (для команд или кураторство новичков);
- навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.);
- внимательность и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков, чатов, сделок;
- опыт работы в CRM системах;
- высокий уровень самоорганизации, тайм- менеджмента и структурный подход к выполнению задач.
Мы предлагаем:
- работу в душевном банке с хорошими людьми и комфортной обстановкой;
- работу над значимыми проектами (Вы можете внести свой вклад в развитие банка и реализовать свой профессиональный потенциал, принимая участие в создании, совершенствовании и продвижении банковских процессов и продуктов);
- возможности для профессионального развития (Мы верим в потенциал каждого сотрудника и представляем возможности для наращивания экспертизы, а также для развития в новой роли или функции);
- хорошую оплату труда и стабильную работу (Несмотря на изменчивость рынка, мы сохраняем наши подходы к вознаграждению сотрудников и системе премирования);
- программы заботы о здоровье сотрудников (Мы заботимся о здоровье и благополучии наших сотрудников, реализуя программы медицинского страхования, оказывая материальную помощь на оздоровление).
Требования
| Опыт | 3-6 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено вчера
Пожаловаться