• Работа с входящими обращениями клиентов (в т.ч. потенциальных) с помощью мобильного телефона, ip-телефонии, в случае пропущенного входящего вызова перезвонить не позднее 15 минут с момента поступления вызова, мессенджеров (verbox, viber, telegram, whatsapp, instagram и др.) - не позднее 20 минут с момента поступления сообщения, а также консультации клиентов в учебных центрах и иных местах проведения занятий
• Заполнение данных клиентов, информации о платежах, а также внесение краткого резюме разговора, либо переписки в СРМ систему
• Отправка счетов на оплату услуг и товаров компании, также публичного договора и приложений к нему посредством электронных сообщений
• Прием наличных средств от клиентов, а также предоставление возможности оплатить услуги и товары компании с помощью банковской карты (эквайринг)
• Печать и выдача материалов для обучения клиентам в центре, отправка материалов в электронном виде
• Подтверждение участия клиентов с помощью отправки электронного сообщения за сутки до запланированного занятия, в случае отсутствия подтверждения от клиента - два звонка по контактному номеру телефона клиента
• Нарезка видео из конференций для отправки тем клиентам, которые отсутствовали по неуважительной причине на занятии
• Отправка актуальной информации для подключения к занятиям в режиме онлайн в день занятия
• В случае, если количество подтвердивших на запланированном занятии меньше 4 человек (за исключением индивидуальных занятий) при наличии возможности распределить учеников по другим группам в тот же день - отменить проведение занятие и распределить учеников по другим группам предварительно уведомив об этом клиентов
• Создание конференций с использованием сервиса Zoom (и др.) для проведения занятий в формате онлайн
• Контроль работы педагогов по внесению результатов после занятий
• Получение от клиентов обратной связи по удовлетворенности получаемых услуг после 6 и 12 занятия
• Выписка и печать документа о завершении курса (сертификат)
• Создание и актуализация регулярных занятий в СРМ системе
• Ведение ежедневной отчетности, отправка информации руководителю отдела продаж, директору компании
• Предоставление информации руководителю отдела продаж, директору компании в рабочем чате в течении часа с момента поступления, в случае, если сообщение поступило в нерабочее время в течении первого часа с момента начала ближайшей рабочей смены
*Дополнительно:*
• Запись клиентов (в т.ч. потенциальных) на пробные занятия
• Продажа курсов, иных товаров компании
• Выполнение поручений руководителя отдела продаж, директора компании
• Обучение новых администраторов