Руководитель отдела технической поддержки

IT-компания «СофтФарм», входящая в состав одного из крупнейших фармацевтических холдингов Республики Беларусь «Аптека Групп», приглашает в свою команду руководителя отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Планирование и построение процессов работы отдела (8 человек), в том числе составление графика работы сотрудников;
• Контроль коммуникации сотрудников отдела с пользователями, сроков исполнения заявок;
• Обеспечение выполнения ключевых показателей отдела;
• Регулярная аналитика процессов и обращений, формирование предложений по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;
• Подключение к решению сложных кейсов;
• Работа с проектной документацией (разработка и актуализация операционных и пользовательских инструкций, регламентов работы техподдержки).
• Руководство отделом 1L (первая линии поддержки: прием, регистрация, первичная обработка входящих заявок от сотрудников холдинга).

Требования:

• Опыт управления службой технической поддержки;
• Опыт построения системы управления командой и её мотивации;
• Высшее образование в сфере IT либо опыт работы в технической поддержке организаций со сложным документооборотом;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры;
• Умение обучать других;
• Развитые лидерские качества, самостоятельность в принятии решений, целеустремлённость, гибкость, стрессоустойчивость;
• Развитые аналитические способности и высокий уровень ответственности.​​​​​​

Приветствуются:

• Знания основ розничной торговли, знания торгового оборудования;
• Опыт работы в HelpDesk, ServiceDesk;
• Навыки построения простейших SQL-запросов;
• Опыт работы с 1С8;
• Опыт работы с PostgreSQL, Sybase.

Мы предлагаем:

• Развитие и профессиональную самореализацию в команде профессионалов;
• Достойный уровень заработной платы(обсуждается на собеседовании);
• Официальное оформление и все социальные гарантии согласно ТК РБ;
• Дополнительные бонусы от компании;
• График работы пн-пт 8:30-17:30.