Координатор отдела технической поддержки

Knomary разрабатывает новые продукты для автоматизации всех ключевых L&D процессов: дистанционная адаптация, обучение и развитие сотрудников, создание образовательного контента и последующее его обновление. Пользователями продуктов Knomary являются более 50 крупнейших российских и международных корпораций.

Глубокая экспертиза в L&DTech, наличие ключевых продуктов и опыта реализации комплексных решений в крупнейших корпорациях делает Knomary уникальным технологическим партнером для руководителей и специалистов в сфере L&D.

Сейчас мы приглашаем в нашу команду координатора отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Помощь в организация, планирование ресурсов и координация работы службы технической поддержки;
• Контроль соблюдения требований по времени реакции и решения обращений клиентов;
• Решение запросов от пользователей в течение рабочего времени и по мере их поступления;
• Консультирование пользователей по техническим вопросам работы продуктов компании;
• Взаимодействие с различными отделами компании с целью дальнейшего решения проблемы.

• Опыт работы в службе поддержки от 2х лет;
• Наличие опыта управления командой;
• Опыт общения с клиентами, знание принципов и стандартов организации процесса обслуживания клиентов;
• Умение четко формулировать задачи и добиваться их исполнения;
• Коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь;
• Проактивность и умение находить решения;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Готовность и способность к постоянному обучению.

• Удаленный или гибридный формат работы с 9.30 до 18.30 с графиком 5/2 (сб-вс выходной);
• Полная занятость, официальное трудоустройство;
• Оборудование для организации дистанционной работы;
• Интересные и сложные задачи, позволяющие развиваться профессионально.