Менеджер по работе с клиентами

• Мы ремонтируем принтеры, но делаем это уникально, как выпечку в дорогой крафтовой пекарне. Нашу "булочку" забыть невозможно.

Наш сервисный центр по-настоящему «крафтовый». Это слово происходит от английского «craft», которое можно дословно перевести как «искусная работа» или «ремесло». Это определение часто дают продуктам, сделанным не на заводе, а в мастерской. В нашем случае "продукт" - это Ваша работа!

СТИЛЬ ВАШЕЙ РАБОТЫ:

• френдли-формат: общаемся неформально, но уважительно, по-доброму и с улыбкой, угощаем клиентов кофе с вкусняшками, шлём смешные СМС'ки на каждом этапе ремонта - так мы дарим эмоции.
• мастерская рвет все шаблоны. Люди думают, что попали в кафе, а оказалось - в мастерскую. Здесь открытое пространство, нет прилавка, видна работа мастера, а Вы - в прямом контакте с клиентом, скорее, как хостес (загуглите). Так мы получаем доверие.
• Вы – переводчик с технического на человеческий язык. Обо всем, что происходит с принтером клиента, Вы будете говорить на понятном ему языке, без пафоса, без "умных фраз". Инженеры знают, как вам донести инфу, а мы научим понимать тонкости. Так мы выглядим профессионально!

Загуглите "Все для принтера раковская", почитайте отзывы о нашей работе. Вы еще лучше поймете, как мы работаем. Обычный подход обычной мастерской никогда не даст такой отклик, поэтому мы ищем необычных людей.ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• разбираться в принтерах, картриджах, чернилах, бумаге;
• работать в 1С и CRM: счета, акты, чеки, накладные;
• отвечать на входящие звонки и принимать клиентов в живую;
• сопровождать клиентов от приема заказа до выдачи: согласовывать цены и результаты работы, убеждать и отвечать на вопросы, искать запчасти у поставщиков
• рулить курьерами, готовить им документы, маршруты, заказы
• обеспечивать жизненный цикл офиса и т.д.

В общем, все это похоже на обычную работу в офисе или в магазине, но приправленную харизмой и инициативностью.

КОМУ НЕ ПОДХОДИТ ЭТА РАБОТА:

• вы устали от людей;
• вы гуманитарий, а тут надо работать с техникой и разбираться в ней.
• вы не умеете делать несколько дел одновременно, а здесь вам придется вести уйму клиентов и параллельно выполнять кучу административных дел.
• вам должны: "обеспечить", "предоставить", "организовать" и т.д. В принципе, в этом нет ничего плохого. Вы - хороший исполнитель, но вам лучше на службу в крупную организацию с четким выверенным списком должностных инструкций. У нас очень гибкая и динамичная среда.

У нас команда и это больше, чем "место работы". Здесь вам никто ничего не должен, вы работаете на общий результат. Например, вот-вот закончатся пакеты, заметили - заказали, а не ждете , что это кто-то сделает за вас. Вот общий принцип. Тем не менее у нас есть роли, они понятны. Кстати, есть и возможность карьерного роста.