Специалист по сопровождению программного обеспечения

С чем предстоит работать: Работа с запросами (тикетами), инцидентами, проблемами в - Jira Service Management; Проверка и анализ запросов, классификация инцидентов и проблем; Решение запросов первой линии поддержки с помощью базы знаний и накопленного опыта; при отсутствии возможности решения - эскалация соответствующим специалистам; Составление запросов на исправление ошибок и предложений функциональности в Jira; Проверка/контроль решения и сроков исполнения; Ведение отчетности по заявкам в период времени; Расследование инцидентов с продуктами компании в среде Linux; Изучение инфраструктуры инсталляции продуктов компании с целью обеспечения качества предоставления услуг по поддержку; Коммуникация с инженерами заказчиков продуктов компании ; Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность; Наполнение и актуализация Базы знаний; Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию в случае обнаружения багов, включая сбор и анализ логов компонент, операционной системы, сети, подтверждающих найденную ошибку. Для нас ценно: Высшее техническое образование; Опыт работы с сетевыми протоколами; Знание Linux (работа в bash, сервисы linux, принципы логирования, навыки траблшутинга в среде Linux); опыт работы с системами мониторинга и логирования (grafana/loki); Базовые знания bash scripting, SQL; Понимания принципов работы Web приложений: HTTP протокол, представление о работе веб серверов, и в общем представление цепочки событий, что происходят между вводом адреса в браузере и моментом рендеринга страницы; Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог. Владение языками: русский свободно.

На полную ставку.