Начальник отдела абонентского

Обязанности: Руководство отделом: • координация работы сотрудников отдела, в т.ч. поиск, отбор, обучение и адаптация; • анализ и разработка мотивирующих KPI сотрудников; • реализация процессов по повышению эффективности работы отдела; • разработка и актуализация регламентов и должностных инструкций, в т.ч. со смежными отделами; Аккаунтинг клиентов: • разработка и внедрение мероприятий по поддержке долгосрочных взаимоотношений с клиентами, контроль SLA по оказываемым услугам; • подготовка и реализация мероприятий по ключевым зонам роста лояльности клиентов; • выявление потребностей клиентов, участие в проектах по их реализации: формирование ТЗ, согласование сроков и стоимости проектов, реализуемых для клиентов, контроль процесса реализации и внедрения, передача результатов; • анализ эффективности и совершенствование текущих БП с учетом актуальных требований клиентов; • участие в бюджетировании ИТ-затрат клиентов, выбор оптимального оборудования и сервисов под потребности клиентов; • ведение проектов по СМР: сопровождение клиента на всех этапах: согласование условий договоров СМР и проектирования ИТ-систем, закупки оборудования, пуско-наладки и передачи в эксплуатацию готовых ИТ-систем; • выставление счетов, контроль оплат, отслеживание дебиторской задолженности; • доп.продажи услуг и ИТ-оборудования. Требования: - высшее образование; - умение вести переговоры с клиентами, выстраивая долговременные партнерские отношения; - высокая обучаемость, стрессоустойчивость, опыт работы в режиме многозадачности; - доброжелательность, оптимизм. - навыки работы в Битрикс24, 1С, высокий уровень владения MS Office (Excel, Word, Project, Power Point).

На полную ставку.