Mid-Junior → Middle Tech Support Specialist

Atlasbus — растущая технологическая компания, разрабатывающая инновационные решения в сфере транспортной логистики.

Мы создаем продукты, которые делают перевозки более эффективными, безопасными и удобными.

Наша миссия — трансформировать индустрию с помощью современных технологий и данных.

Must have:

• Опыт работы с тикет-системами и БД;
• Умение работать с технической документацией;
• Базовые знания работы веб-приложений, мобильных приложений и API;
• English level: A1 (базовое понимание технических терминов).

Будет преимуществом:

• Техническое образование и/или опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Навыки первичной диагностики и описание технических проблем (баг-репорты);
• Есть опыт работы с B2B-клиентами или партерами;
• Опыт написания пользовательской документации и инструкций;
• Опыт работы с CRM системами.

Личные качества:

• Высокий уровень самоорганизации;
• Стрессоустойчивость и умение работать с критикой и возражениями
• Аналитический склад ума;
• Высокий уровень обучаемости, умение работать с большим количеством информации.

Задачи:

• Обработка и решение технических запросов;
• Поддержка B2B клиентов. Помощь в настройке системы, диагностика и решение технических проблем;
• Работа с тикет-системами;
• Взаимодействие с внутренними системами и внешними платежными системами;
• Первичное тестирование багов, исправлений и новых функций;
• Составление баг-репортов и коммуникация с отделом разработки;;
• Работа с интеграциями;
• Написание инструкций и пользовательской документации.

Технические требования к рабочему месту:

• Операционная система Windows 10 или выше;
• Процессор: не менее 2.5 GHz (Intel Core i3/i5 или аналог AMD);
• Оперативная память: минимум 4 Gb (рекомендуется 8 Gb);
• Жесткий диск: объем не менее 50 Gb;
• Сетевой адаптер: Ethernet 100 Mbps;
• Интернет-подключение: Стабильное проводное подключение. Желательно резервный канал связи (мобильный интернет);
• Периферия: Гарнитура с микрофоном для звонков.

Бонусы:

• Четкий карьерный трек с возможностью роста до Senior Tech Support;
• Возможность изучения и внедрения AI-инструментов в процессы поддержки;
• Удаленная формат работы.

Если ты можешь показать примеры своих инструкций или документации - это будет большим плюсом!