Специалист по работе с клиентами

Onlíner — ведущая белорусская интернет-платформа с более чем 5 миллионами уникальных пользователей в месяц.

Наша миссия — помогать людям ежедневно исследовать жизнь: мир и технологии, события и людей, возможности и планы, — чтобы каждый пользователь мог осуществлять оптимальный выбор, тем самым повышая качество своей жизни.

Мы стремимся создать комфортные условия для роста наших партнеров в рамках Каталога Onlíner и ищем в команду отдела B2B внимательного, клиентоориентированного и ответственного специалиста, который поможет нашим магазинам размещаться и эффективно работать на платформе.

Нам важны:

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная деловая переписка.

• Умение работать с возражениями и строить доверительный диалог.

• Навыки разрешения конфликтных ситуаций и стремление оставить каждого партнера довольным.

• Умение работать в условиях многозадачности.

• Стрессоустойчивость.

• Быстрая обучаемость и способность адаптироваться к изменениям.

• Уверенное владение ПК (браузеры, офисные программы), опыт работы на macOS приветствуется.

• Навыки самоорганизации и эффективного управления временем.

• Эмпатия и желание обнять весь мир.

• Умение отдыхать и поддерживать баланс.

Чем предстоит заниматься:

• Быстро, эффективно и заботливо отвечать на сообщения партнеров в онлайн-чате, по телефону и электронной почте.

• Оперативно улаживать конфликтные ситуации и решать проблемы, с которыми сталкиваются партнеры.

• Возвращать к сотрудничеству партнеров, приостановивших работу: выявлять причины, вырабатывать индивидуальные решения, транслировать преимущества размещения на платформе и отрабатывать возражения.

• Помогать партнерам улучшать рабочие процессы и ассортимент для повышения их эффективности на площадке.

• Сопровождать магазины, продающие товары на маркетплейсе: консультировать по процессам, техническим вопросам, условиям размещения и продвижения.

• Сообщать о багах, собирать пожелания от партнеров и передавать информацию руководителю, чтобы сделать Каталог Onlíner еще лучше.

• Работать с внутренними системами и CRM (Bitrix24) для ведения базы партнеров и истории взаимодействий.

Мы предлагаем:

• Команду профессионалов, в которой можно обсудить как новинки технологий, так и хобби/интересы.

• Конкурентную заработную плату.
• График работы: с 9 до 18 пн-пт в уютном офисе.
• Контракт 1 год, испытательный срок 3 мес.
• Работу на MacBook.
• Оплачиваемый отпуск 28 дней, Sick days.
• Обслуживание в медицинском центре «Кравира».
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
• Приятную атмосферу свободы и ответственности за нее :).

Мы рассматриваем CV только с сопроводительным письмом.
А в нем мы хотим прочесть: почему вы хотите стать частью отдела B2B.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:
https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1480023/detail-public/