Специалист по работе с клиентами

Нам важны: Отличные коммуникативные навыки и грамотная деловая переписка. Умение работать с возражениями и строить доверительный диалог. Навыки разрешения конфликтных ситуаций и стремление оставить каждого партнера довольным. Умение работать в условиях многозадачности. Стрессоустойчивость. Быстрая обучаемость и способность адаптироваться к изменениям. Уверенное владение ПК (браузеры, офисные программы), опыт работы на macOS приветствуется. Навыки самоорганизации и эффективного управления временем. Эмпатия и желание обнять весь мир. Умение отдыхать и поддерживать баланс. Чем предстоит заниматься: Быстро, эффективно и заботливо отвечать на сообщения партнеров в онлайн-чате, по телефону и электронной почте. Оперативно улаживать конфликтные ситуации и решать проблемы, с которыми сталкиваются партнеры. Возвращать к сотрудничеству партнеров, приостановивших работу: выявлять причины, вырабатывать индивидуальные решения, транслировать преимущества размещения на платформе и отрабатывать возражения. Помогать партнерам улучшать рабочие процессы и ассортимент для повышения их эффективности на площадке. Сопровождать магазины, продающие товары на маркетплейсе: консультировать по процессам, техническим вопросам, условиям размещения и продвижения. Сообщать о багах, собирать пожелания от партнеров и передавать информацию руководителю, чтобы сделать Каталог Onlíner еще лучше. Работать с внутренними системами и CRM (Bitrix24) для ведения базы партнеров и истории взаимодействий.
Без категории.

На полную ставку.