Специалист по работе с клиентами

Что предстоит делать: • Обучать клиентов работе с платформой Проводить Zoom-встречи с клиентами, демонстрировать административную панель, обучать настройке мобильного приложения, отвечать на вопросы. • Сопровождать интеграции с кассами и оплатой Работать с техподдержкой кассовых систем и эквайринга, проводить тестовые заказы, взаимодействовать с технической командой. • Готовить приложения к релизу в App Store и Google Play Контролировать заполнение данных клиентом, настраивать зоны доставки, проводить интеграции, согласовывать описание и название приложения, тестировать сборки, публиковать в сторах. • Поддерживать клиента на всех этапах Оказывать техническую поддержку, помогать в решении проблем, быть на связи и в теме. • Тестировать приложение вручную Проверять баги, тестировать новый функционал, моделировать пользовательские сценарии. • Оформлять баг-репорты и задачи Работать с Asana: описывать баги, ставить задачи по доработкам, участвовать в формировании требований. • Коммуницировать с командой разработки, дизайна и продаж Уточнять логику с разработкой, запрашивать файлы у дизайнеров, передавать инфо от продаж, следить за процессами. Пожелания к соискателю: • Желательно наличие опыта работы с клиентами (support, account, onboarding) • Базовое понимание мобильных приложений и цифровых продуктов • Уверенное владение ПК и Google Docs, Zoom, Asana • Способность структурировать информацию и работать с задачами разного типа • Ответственность, внимательность, самостоятельность.

На полную ставку.