Специалист службы поддержки ресурса Kufar

Kufar работает с 2012 года и уже успел стать крупнейшей в стране площадкой объявлений, которая каждый день приносит пользу более 800К жителей Беларуси. Мы развиваем ресурс, чтобы приобретения были выгодными, сделки – безопасными, объявления – заметными, а продавцы быстро находили своих покупателей.

Наша команда - это 180+ специалистов разных бэкграундов и интересов, что делает ее очень разнообразной.

Мы в поиске специалиста службы поддержки на перспективную вакансию в нашу команду Kufar.

Обязанности:

• Работа с обращениями пользователей по вопросам взаимодействия с ресурсом (жалобы, вопросы, сообщения о технических проблемах, предложения и т.п.),
• Принимать входящие звонки и работать с исходящими звонками,
• Письменная и устная коммуникация, проведение опросов,
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей ресурсом,
• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с Tone of voice компании,
• Контроль соответствия размещенных объявлений правилам интернет-ресурса,
• Объективная оценка нарушений и применение соответствующих мер,
• Модерация пользователей (выявление фродовой и других запрещенных активностей, проверка пользовательского контента),
• Взаимодействие с различными клиентскими программами в процессе обработки запросов,
• Поддержание политики ресурса и корпоративной культуры.

Требования:

• Опыт работы с клиентами, опыт работы в службе поддержки,
• Готовность работать по сменному графику, в выходные и праздничные дни,
• Грамотная письменная и устная речь,

Будет плюсом: Опыт работы в тикет-системах.

Вы нам подойдете, если вы:

• Проактивны, готовы предлагать новые идеи по совершенствованию,
• Получаете удовольствие от общения и от построения доверительных отношений с пользователями,
• Любите звонки и готовы с ними работать,
• Человек с развитой способностью к эмпатии,
• Способны слышать пользователя, понимать его, задавать правильные вопросы для выявления его проблемы,
• Командный игрок,
• Открыты к изменениям, готовы развиваться,
• Можете объяснить сложные вопросы простыми и понятными словами,
• Умеете правильно организовать свой рабочий процесс,
• Способны быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и самостоятельно принимать решения,
• Доброжелательны,
• Умеете сохранять самообладание и позитивный настрой в стрессовой ситуации.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно законодательству РБ,
• Удаленная работа с ежемесячными встречами в офисе,
• Сменный и гибкий график (смены по 12 часов), работа в выходные и праздничные дни,
• Перспективы горизонтального и вертикального роста в компании,
• Компенсация спорта и карта AllSports,
• Обучение английскому языку,
• Медицинское страхование,
• Заработная плата в евро, основанная на мотивационной модели,
• 26 дней отпуска и 6 дополнительных оплачиваемых выходных дня в году,
• Корпоративный доступ к Netflix и Safari Books,
• Незабываемые тимбилдинги и вечеринки,
• Дружелюбные коллеги, всегда готовые помочь.