Специалист по работе с клиентами

Специалист контакт-центра. Обязанности: принимать и обрабатывать входящие звонки от потребителей; осуществлять исходящие звонки по вопросам выполняемой работы; консультировать потребителей посредством интернет-коммуникаций в текстовых каналах связи; обрабатывать запросы потребителей в подсистеме ServiceDesk; предоставлять потребителям всю необходимую информацию по тарифам, услугам, порядку оказания и сопровождению услуг, оказываемых Предприятием; информировать потребителей о статусе и результатах оказания получаемой ими услуги; регистрировать в электронном виде полученную от потребителей информацию в соответствии с заявленными требованиями; владеть быстрым поиском необходимой информации для клиента в программах SMBusiness, ServiceDesk, АСУП, а также хорошо ориентироваться на сайте Предприятия nces.by и портале Е-паслуга; работать с базой знаний. Требования: грамотная речь и письмо, отсутствие дефектов речи, четкая дикция, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации, уверенные коммуникативные навыки, исполнительность, ответственность, быстрая обучаемость и высокий уровень самодисциплины, пунктуальность. Желателен опыт работы в колл-центрах. Приветствуется знание английского языка. Уверенный ПК пользователь.