CC Agent/Специалист Колл Центра

В связи с новыми задачами, приглашаем на позицию СПЕЦИАЛИСТА Колл центра

Обязанности:

✔️Обрабатка ежедневных звонков заявителей в соответствии со стандартными операционными процедурами,

✔️Запись/изменения в записи на прием в системе клиента,

✔️ Следование установленному процессу подачи заявок и администрирования, в компьютерных системах работодателя,

✔️ Взаимодействия с заявителями по телефону, оказание первоклассного сервиса и установление положительной обратной связи с клиентами.,

✔️Посещение утренних/вечерних совещаний. Незамедлительное информирование руководства о любых проблемах, связанных с повседневной работой,

✔️Обучаение новых коллег в колл-центре,

✔️ Рассматрение жалоб клиентов,

✔️Дипломатичное решание проблем с клиентами,

✔️Поддержание инициативы по постоянному повышению эффективности бизнеса,

✔️ Помощь коллегам в разработке и внедрении инициативы по постоянному совершенствованию
Соблюдение требований по ИСО (основа системной и предсказуемой работы в бизнесе):

✔️Участие в тренингах, связанных с безопасностью,

✔️ Выполнение действий, связанных с обеспечением безопасности, предусмотренных для данной должности,

✔️ Соблюдение требований, связанных с безопасностью, при выполнении обязанностей, связанных с этой должностью,

✔️ Обратная связь с руководителем при обнаруженнии инцидентов по безопасности

Мы ожидаем:

* Высшее образование: туризм, международные отношения, лингвистическое, педагогическое (можно также студент)

✔️Навыки общего администрирования и опыт работы на аналогичной должности.

✔️Обязательные языки: английский – средний уровень+ (B1; B2); знание других европейских языков приветствуется

✔️ Отличные навыки устного и письменного общения,

✔️ Отличные навыки решения проблем и умение работать с трудными клиентами

✔️Базовые навыки работы с компьютером и знакомство с CRM-системами.

✔️Способность эффективно работать в быстро меняющейся среде и в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

- Трудоустройство согласно ТК Республики Беларусь, полный рабочий день (5/2)

- Развитая корпоративная культура

- Поддержка наставника (ментора) в период адаптации

- Программы обучения и развития сотрудников

- Возможность существенно расширить свой кругозор

Due to new tasks, we offer a position of an CC Agent to work in Visa Application Center in Minsk .

Responsibilities:

✔️Handle Day to day Applicants’ calls in compliance with Standard Operations Procedures,

✔️Book/modify appointment in the system for customer,

✔️Following an established and defined filing and administration process, guided by a computer-based system,

✔️Ensure engagement with applicants on the phone, provide a first-class service and positive customer experience,

✔️Attends morning/evening meeting. Immediately inform management of any problems or issues related to her/his daily work,

✔️Train new colleagues in Call Center,

✔️Handle customer complaints assertively, and efficiently,

✔️Handle problem customers assertively and diplomatically,

✔️Support initiatives to support the ongoing improvement of business performance,

✔️Support colleagues to develop and implement continuous improvement initiatives,

ISO duties:

✔️ Participate in security related trainings,

✔️ Conduct security related activities assigned to this position,

✔️ Follow security related requirements when fulfilling the responsibilities of this position,

✔️Report security incidents to the supervisor when detected.

What we expect:

✔️Completed higher education (tourism, international relations, linguistics, teaching); senior students are welcome for consideration too;

✔️General administration skills & experience on a similar job;

✔️Languages required: English – Intermediate+ (B1;B2); other European languages are welcome;

✔️Excellent verbal and written communication skills;

✔️Strong problem-solving skills and the ability to handle difficult customers;

✔️Basic computer skills and familiarity with CRM systems;

✔️Ability to work in a fast-paced environment and multitask effectively.

What we offer:

- Full-time employment (5/2) according to the Labor Law of the Republic of Belarus;

- Good corporate culture;

- Mentor's support and timely feedback for better adaptation;

- Talent development programme;

- Good opportunities to broaden your horizons