Специалист технической поддержки (отдел роуминга)

Мы — инновационная белорусская IT-компания, резидент Парка высоких технологий, с более чем 9-летним опытом в сфере автоматизации документооборота. Наши решения помогают организациям перейти на электронный документооборот, и множество клиентов доверяют нам. В связи с расширением команды ищем ответственного и инициативного специалиста в отдел роуминга.

Обязанности:

• Обеспечение поддержки пользователей через систему HelpDesk (создание заявок, обработка тикетов, обучение по работе с системой)
• Настройка и сопровождение роуминговых соединений с провайдерами (работа в внутренней системе ЭДиН)
• Взаимодействие с партнерами и провайдерами через чаты и мессенджеры
• Анализ ошибок и пользовательских кейсов, постановка задач для разработки (редкие случаи)
• Приемка и оценка решений от разработчиков по поставленным задачам (редкие случаи)
• Создание инструкций и статей для базы знаний
• Координация рабочих процессов по поручениям руководителя

Требования к кандидатам:

• Опыт работы от 1 года в сфере поддержки ПО или систем
• Навыки выявления причин проблем по обращениям пользователей
• Высшее или профильное образование в области IT, а также курсы или сертификаты в сфере информационных технологий
• Уверенное владение:
  • Windows (7/8/10/11) и офисными программами Microsoft Office
  • HelpDesk-системами и системами учета заявок
  • Средствами удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer и др.)
  • Браузерами (Chrome, Firefox, Edge)
  • Архиваторами (WinRAR, 7-Zip)
  • Мессенджерами (VK Teams, Telegram)
  • Текстовыми редакторами (Notepad++, Lightshot и др.)
• Отличные коммуникативные навыки, внимательность, стрессоустойчивость, ответственность, инициативность и умение работать в команде.

Будет преимуществом:

• Знание Битрикс24, 1С:Предприятие (7.7/8), XML/XSD/XSLT, API REST/SOAP, электронная цифровая подпись

Что мы предлагаем:

• Работу с современными IT-продуктами высокого качества
• Конкурентную оплату труда и стабильность в условиях рыночных изменений
• Обучение и наставничество на всех этапах работы
• Возможности профессионального роста и развития экспертизы
• Медицинское страхование для сотрудников и их семей
• Подарки для детей сотрудников и корпоративные мероприятия
• Удаленную работу с необходимой техникой.
• Современный офис рядом с метро Грушевка для тех, кто предпочитает работать из офиса.

График работы: пн-пт с 9:00 до 18:00 — полностью удаленно

Готовы стать частью нашей команды? Ждем ваши отклики! Подробнее о условиях сотрудничества расскажем на собеседовании.