Senior Account Manager
Занятость | Полная занятость |
Полная занятость | |
Адрес | Беларусь, Минск |
ООО "Сампад" расширяет команду и приглашает опытного Lead Account Manager для построения системы управления клиентским опытом и развития долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
Это стратегическая позиция, предполагающая полную поддержку со стороны топ-менеджмента, высокую степень свободы и ресурсов, а также привлекательную систему вознаграждения за достижение целей.
О компании:
Сампад — команда талантливых специалистов в области разработки программного обеспечения, тестирования и поддержки. С 2013 года мы успешно реализовали более 250 проектов для клиентов из США и Западной Европы. Мы работаем со стартапами, средними компаниями и крупными корпорациями в сферах финансов, страхования, ритейла, здравоохранения, туризма, образования и других отраслях.
Сейчас мы выходим на новый уровень и ищем человека, который сможет создать и внедрить систему контроля и улучшения всего клиентского пути — от первого контакта до расширения сотрудничества.
Обязанности:
-
Формирование команды и организация процессов аккаунт-менеджмента.
-
Онбординг клиентов: знакомство с командой, настройка коммуникаций и рабочих процессов, координация с PM, Sales и Marketing.
-
Проведение kick-off встреч и адаптация материалов под конкретные проекты.
-
Коммуникация по SLA, этапам работы и форматам взаимодействия.
-
Мониторинг первых шагов клиента, контроль вовлечённости и удовлетворённости.
-
Сбор обратной связи и запуск оперативных действий со стороны компании.
-
Поиск возможностей для расширения сотрудничества, проведение бизнес-ревью, выявление новых потребностей.
-
Совместная работа с Production и Marketing над персонализированными предложениями.
-
Оперативное решение запросов и эскалаций.
-
Поддержка долгосрочных отношений и удержание клиентов.
-
Анализ и улучшение процессов на основе обратной связи.
-
Личное ведение ключевых аккаунтов в роли CSM/Account Manager.
Требования:
-
5–7 лет опыта в управлении клиентами, B2B-продажах или Customer Success / Account Management.
-
Опыт работы с крупными enterprise-клиентами.
-
Свободный устный и письменный английский (Upper-Intermediate+).
-
Умение строить процессы с нуля и работать в операционном режиме на старте.
-
Навыки взаимодействия на уровне топ-менеджмента (C-level).
-
Опыт управления проектами и командой — будет плюсом.
Мы предлагаем:
-
Конкурентный оклад + прозрачная бонусная система (% от продаж по вашему портфелю проектов).
-
Возможность создать направление Customer Success «под себя» — с ростом от «играющего тренера» до руководителя.
-
Прямое влияние на стратегию компании и развитие продукта.
-
Работа с клиентами по всему миру.
-
Команда, в которой ценят результат, инициативу и ответственность.
-
Современные проекты в сферах Fintech, Healthcare, Education, где есть возможность реализовать свой потенциал и поучаствовать в создании центра компетенций;
-
Новый комфортный офис с оборудованной кухней, велопарковкой, душем и лаунж-зоной в самом центре Минска по адресу Интернациональная 20А (8 минут пешком от станций Октябрьская, Немига и Купаловская);
-
Гибкий и удобный режим работы в офисе или удаленно;
-
Материальная поддержка и оплачиваемые выходные в дни значимых событий (свадьба, рождение ребенка и т.п.);
-
Денежные бонусы за рекомендации специалистов в рамках реферальной программы;
-
25 календарных дней отпуска;
-
Отсутствие бюрократии и микроменеджмента.
Заинтересовало? Тогда откликайся!
Будем рады рассказать больше о компании на встрече с нами!
*Размещены сведения о перспективном рабочем месте
Опыт | Более 6 лет |
График работы | Удаленная работа |