Специалист технической поддержки

Обязанности:

- обучение клиентов работе с системой TraveLine по телефону и при помощи разработанных курсов (демонстрация, ответы на вопросы и проверка настроек личного кабинета);

- поддержка клиента на протяжении всего действия договора: общение по почте или по телефону по возникающим вопросам в ходе настроек и работы с системой;

- контроль и мотивирование клиента на настройку личного кабинета;

- мониторинг настроек после запуска клиента;

- предоставление рекомендаций по улучшению и использованию новинок;

- помощь в настройке интеграции наших инструментов со сторонними системами (всему научим);

- активное взаимодействие с коллегами из смежных подразделений.

Требования:

- высшее образование;

- опыт работы в сфере гостеприимства (отели/санатории/базы отдыха);

- грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения;

- навык многозадачности, умение вести несколько задач параллельно и быстро перестраиваться от задачи к задаче;

- эмпатичность, любовь к людям, желание помочь клиенту (принцип win-win);

- стрессоустойчивость и решение конфликтных ситуаций;

- ответственность и большое искреннее желание сделать все возможное для быстрого и качественного обучения клиента и поддержания с ним успешных долгосрочных отношений;

- умение работать в команде, фокус на бизнес-цели и командный результат.

Мы предлагаем:

- Официальное оформление по ТК РБ. Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные;
- Регулярные выплаты бонусов по итогам работы;
- Офис в центре города с хорошим транспортным сообщением;
- Полная занятость.

В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях, — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей по всему миру.

В Беларуси - с 2013 года. Являемся резидентами ПВТ.