Специалист службы поддержки (с английским и польским языками)

Наша компания занимается электронной коммерцией и продаёт товары по всему миру. В связи с расширением мы ищем специалиста в команду поддержки, владеющего английским и польским языками, умеющего дружелюбно общаться и сопровождать покупателей на всех этапах: от оформления заказа до его получения.

Если вам близко желание помогать людям с заботой и профессионализмом — будем рады познакомиться!

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения (email, live chat, соцсети) — исключительно в письменной форме;

• Работать с возвратами, жалобами и утерянными посылками;

• Отслеживать обратную связь от покупателей;

• Контролировать отправку и доставку заказов;

• При необходимости взаимодействовать со складом и транспортной службой в США и Польше (готовность к телефонным звонкам обязательна);

• Работать с внутренними инструкциями;

• Участвовать в еженедельных рабочих созвонах (15–20 минут).

Требования:

• Уверенное владение языками:

  • Русский – для общения с коллегами;

  • Английский (от B2 и выше) – для переписки с клиентами и звонков в США;

  • Польский – в основном для звонков на склад в Польше;

• Способность выстраивать качественное взаимодействие с клиентами;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Быстрая обучаемость, ответственность и умение принимать решения самостоятельно;

• Владение Google Sheets, Trello (на уровне — не закрываете таблицу со словами «о боже, что это» );

• Опыт в клиентском сервисе или e-commerce — будет плюсом;

• Знание Shopify / ERP-систем / омниканальных платформ — преимущество;

• Готовность использовать свою технику (ноутбук) для работы в первое время.

Мы предлагаем:

• Офис в Минске (возможна удалённая работа, где никто не проверяет, в пижаме вы на созвоне или нет);

• График 5/2, 9:00–18:00 (в случае форс-мажора можно взять внеплановый выходной);

• 2 недели оплачиваемого обучения после оффера (сразу с включением в рабочие процессы);

• Подарки от компании к праздникам (ДР, 8 марта / 23 февраля, Новый год);

• Официальное оформление по ТК РБ (после испытательного срока).

Как откликнуться:

Если это вакансия для вас (или для ваших друзей/знакомых) — отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо (мы правда читаем их — иногда именно пара строк помогает нам понять, что это «наш человек»).