Специалист по работе с клиентами

О компании:
Мы — розничная компания, специализируемся на кухонных аксессуарах и гаджетах. Заказы уже оформлены и подтверждены нашим колл-центром. Ваша задача не первый звонок клиенту, а напоминание о том, что нужно забрать посылку из отделения Белпочты или Европочты. Вы сообщаете адрес отделения, сопровождаете клиента до момента получения заказа и фиксируете все статусы в CRM.

Обязанности:

• Совершать напоминания клиентам о необходимости забрать посылку (≈10–20 клиентов в день).

• Сообщать клиенту адрес почтового отделения (Белпочта / Европочта).

• Вносить подробные заметки в CRM после каждого звонка (пример: клиент сказал заберу завтра → на следующий день повторный звонок).

• Сопровождать клиента до момента фактического получения заказа.

• Отвечать на простые вопросы клиентов о заказах и товарах.

• Строго соблюдать регламент общения и сроки.

• Работа в офисе по расписанию; возможен переход на удалённый формат после испытательного периода.

Требования:

• Наличие ноутбука и стабильного интернета.

• Чёткая, уверенная и вежливая речь.

• Серьёзное и ответственное отношение к работе, пунктуальность.

• Терпение и тактичность в общении с клиентами.

• Аккуратность при работе с CRM и соблюдение сроков.

• Готовность брать дополнительные задачи в компании (отдельно оплачиваемые).

Условия:

• Работа в офисе (г. Брест) в период обучения; далее возможна удалённая работа.

• Предоставляется рабочая SIM-карта, расходы на звонки оплачивает компания.

• Оплата: 10–20 BYN за смену (2–3 часа), детали обсуждаются на собеседовании.

• Система премий и бонусов за результат.

• Работа в CRM полностью отслеживается.

• Небольшое количество звонков в день (10–20), но высокая ответственность.

• Возможности долгосрочного роста внутри компании.