Customer Support Specialist

ValueSoft — продуктовая компания, резидент ПВТ. Мы создаём сервисы для анализа спортивных событий. Наш главный проект помогает искать арбитражные ситуации (букмекерские вилки) — им пользуются клиенты по всему миру.

Чем предстоит заниматься:

• Никаких звонков. Общаться с пользователями наших продуктов нужно будет только через корпоративную систему (e-mail, чат), форумы, соцсети.
• Помогать пользователям: отвечать на вопросы и решать их проблемы максимально быстро и понятно.
• Работать вместе с разработчиками — фиксировать пожелания и запросы клиентов на понятном для технических специалистов языке.
• Обновлять базу знаний и писать практические статьи для пользователей.
• Переводить и контролировать качество переводов материалов сайта.

Что важно для этой роли:

• Отличный английский (письменный обязательно), уровень C1. Просьба присылать резюме на английском языке.
• Опыт работы в поддержке клиентов IT-продукта, техподдержке, аккаунт-менеджменте или похожих сферах.
• Хорошие навыки общения. Умение ясно, коротко и вежливо отвечать клиентам на русском и английском, а на других языках - с использованием, например, LLM.
• Комфортное отношение к рутинным процессам, эмпатия и стрессоустойчивость: способность спокойно и профессионально реагировать на однотипные, слишком эмоциональные или провокационные обращения пользователей.
• Опыт написания статей, мануалов или документации.

Будет преимуществом:

• Диплом МГЛУ (английский основной) или международные сертификаты (TOEFL, ELTS и др.).
• Интерес к спортивным событиям и беттингу или опыт работы в этой сфере.
• Опыт ведения блога/канала — приложите ссылку, если есть.

Что вы получите:

• Работа в небольшой (до 20 человек) сплоченной команде.
• Адекватная зарплата с регулярным пересмотром.
• Медицинское обслуживание в ЛОДЭ за счет компании.
• Офис в центре города. После нескольких месяцев — возможность перейти на гибридный формат офис/удаленная работа.
• Прямое влияние на продукт и его развитие.
• Опыт работы с пользователями из множества стран: реальный международный охват и разнообразие запросов.
• Надёжная и стабильная рабочая среда, где ценится уважительное отношение.
  
  https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1641324/detail-public/