Специалист сектора внедрения и сопровождения ПО (специалист технической поддержки)

Мы ЭДиН - белорусская IT компания, резидент Парка высоких технологий. Помогаем организациям уйти от бумаги и все документы перевести в электронный вид.

Приглашаем в свою команду специалиста сектора внедрения и сопровождения ПО (специалиста технической поддержки) на удаленный формат работы. График работы с 09:00 до 18:00.

Основные обязанности (входящих звонков нет):

• Поддержка и взаимодействие с пользователями online сервисов через систему HelpDesk. Обращения из разных каналов локализуются в тикетнице. Создание кейсов, обработка тикетов, по необходимости удаленная помощь клиентам, обучение пользователей работе с системой и нашими продуктами (модули 1с и ПО для подписи). Нет обращений через звонки.
• Работа в Битрикс24.
• Работа в чатах с партнерами и провайдерами.
• Составление задач на основе ошибки, пользовательского кейса. Постановка задач в разработку.
• Приёмка и оценка выполненного решения от разработчиков. Функциональное тестирование продукта (пользовательский опыт).
• Помощь в написании инструкций и статей для решения типовых задач в базе знаний.
• Выполнение поручений руководителя, связанных с координацией рабочих процессов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 года в саппорте (техподдержке), в сопровождении ПО либо системным администратором.
• Опыт выявления корневых проблем на основе поступающих запросов.
• Высшее образование либо профильное в сфере IТ, курсы в IТ.
• Уверенного пользователя в: - Операционной системе Windows (7/8/10/11), офисных программ Microsoft Office (Word, Excel и т.д.); - Средствах удаленного доступа (AnyDesk и т.д.) ; - Антивирусных программах (Kaspersky, ESET, Norton и др.).- Браузерах работы с интернетом (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge).- Архиваторах (WinRAR, 7-Zip).- HelpDesk-системе.- Дополнительных программах: мессенджеры (Skype, Telegram), текстовый редактор Notepad++ , программы захвата экрана (Lightshot и др.).
• Отличные soft skills (коммуникабельность, доброжелательность, аналитические способности, внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, вежливость, ответственность, самоорганизованность, проактивность).

Будет плюсом знание следующих областей и технологий:

- Битрикс 24;

-1С: Предприятие 7.7 и 8;

- Работа с XML, XSD, XSLT;

- API (REST, SOAP);

- Средства ЭЦП (электронной цифровой подписи) .

Мы предлагаем:

• Работу с инновационным и качественным IT продуктом.
• Достойную оплату труда и стабильную работу, несмотря на изменчивость рынка, мы сохраняем наши подходы к вознаграждению сотрудников и системе премирования.
• Оплачиваемое обучение и сопровождение (менторство) на всех этапах работы в компании.
• Возможность карьерного и профессионального роста, мы учитываем потенциал каждого сотрудника и предоставляем возможности для наращивания экспертизы.
• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников, предоставляя программу добровольного медицинского страхования.
• Различные подарки, в том числе детям сотрудников.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
• Работа в удаленном формате.
• Корпоративную мобильную связь и всю необходимую технику.
• Современный офис для комфортной работы рядом с метро (ст.м. Грушевка).
• Формат работы и график: с 09:00-18:00 5/2, удаленно.

Данное рабочее место является планируемым к созданию (перспективным).

Подробнее об условиях сотрудничества мы обязательно расскажем на собеседовании. Ждём Ваших откликов!